Bizim için en önemlisi, ürünümüzün size keyif vermesi. 💛 İçinize sinmeyen bir durum olursa iade, değişim ya da tadilat seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
Yine de iade ve değişim hem sizin, hem bizim, hem kargo çalışanları hem de dünyamız için oldukça zahmetli. Bu nedenle bu süreci en kolay hale getirmek için kararsız kaldığınız durumlarda her türlü sorunuz için cansu@atolyeren.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. (Kumaş örneği gönderiminden,randevulu olarak ürünleri fiziksel deneme imkanına kadar yardımcı olmaya çalışıyoruz)
İade & Değişim Koşulları:
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi üzerinde ve orijinal paketiyle bize geri gönderilmiş olmalıdır.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade işlemi bankanız aracılığıyla gerçekleşir.
Birkaç küçük not:
“Archive Sale” ürünlerinde iade ve değişim yapılamıyor.
Size özel üretilen, tadilat yapılan ya da ölçüsü değiştirilen parçalar ile el örgüsü koleksiyonunda size özel biricik bir ürün ürettiğimiz için iade/değişim yapamıyoruz.
Bu prosedür sadece internet sitemizden aldığınız ürünler için geçerli. Eğer ürününüzü fiziksel satış noktalarımızdan aldıysanız, lütfen ilgili mağaza ile iletişime geçin.
3 Adımda İade/Değişim Süreci
İade & Değişim Talep Formunu Doldurun
Bu sayfanın en altındaki formu doldurarak talebinizi ekibimize iletin. Formu ne kadar detaylı doldurursanız Ren'in gelişimine o kadar katkınız olur. Ve bunun için çook teşekkür ederiz.
Paketinizi Hazırlayın
İade ya da değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin
Ücretsiz Olarak Kargolayın
Size en yakın DHL Şubesinden e-mailinize gelen bilgileri kullanarak bize kargolayın
*Yalnızca DHL ile gönderilen kargoların ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.
İade ve Değişim Talebi
Lütfen iade veya değişim talebinizi aşağıdaki formu doldurarak bize iletin. En kısa sürede e-mail adresinize kargo bilgilerini ileteceğiz.
Aklına Takılan Sorulara Cevaplar
Değişim
Beden uymadı, aynı üründe farklı beden için direkt değişim yapabilir miyim, yoksa iade edip yeniden mi sipariş vermem gerekiyor?
Direkt değişim talebi oluşturabilirsiniz. Ürünün farklı bedenini 5-7 iş günü içerisinde size tekrar kargolayacağız.
Değişim yaptığımda yeni ürün stokta yoksa ne olur?
Eğer ürün stokta yoksa sizinle birebir iletişime geçerek alternatifler arasından seçim yapmanızı sağlamaya çalışabiliriz. Eğer hiçbir alternatif size uygun değilse iade ya da tadilat seçeneklerimizden faydalanabilirsiniz.
İade
Genel olarak beğendim ancak boyu kısa/uzun geldi. Aslında iade etmek istemiyorum ancak bu şekilde kullanamam. Ne yapabilirim?
Tam olarak bu gibi kişiselleştirmeler için ücretsiz tadilat hizmetimiz var. Biz giysiler sana uysun diye buradayız. Basit tadilatlarla ürünleri tamamen sana göre kişiselleştirebiliriz. Bizimle cansu@atolyeren.com adresinden iletişime geçmen yeterli.
Ürünü giydim ama beğenmedim, etiketi çıkardım — iade olur mu?
Ne yazık ki ürün farklı bir dolapta kendine yer edinme imkanını kaybettiğinde iade ya da değişim yapma şansımız olmuyor. Ancak böyle bir durumda tadilat hizmetimizle en sevdiğin hale getirmek için size destek olabiliriz.
Sepetimde birden fazla ürün var ancak ben bir ürünü iade etmek istiyorum. Kısmi iade mümkün mü?
Elbette, birden fazla ürün sipariş ettiğiniz durumlarda yalnızca seçtiğiniz ürünleri iade/değişim yapabilirsiniz.
